旅游常见问题Q&A

一、预订常见问题

1、纯玩是什么意思？ 部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费，纯玩的旅游线路则意味着不进购物店或一地纯玩。 2、单房差是什么？ 因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为奇数时，有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单房差。 3、双飞、双卧都是什么意思？ 这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。 4、满意度是怎么计算的？ 度啦啦网的每一条线路都有满意度，是建立在客服专员对客户进行电话回访，以及客户的真实信息反馈的基础之上。
满意度公正、透明，度啦啦网会根据满意度指标来提高旅游线路的服务质量。

每位出游归来的顾客，度啦啦网客服都会及时电话回访，请顾客对本次出游中的 “行程 ”“导游 ”“住宿 ”“交通 ” 等四项进行满意度评估。
每项分三个级别：满意（3分）、一般（2分）、不满意（0分），四项累加得分除以12得出当次回访的满意度分数。

每个线路产品的满意度由出游该线路产品的所有回访分数取平均值计算得出。
每个目的地方向的满意度由下面所有线路的满意度分数取平均数得出。
每个城市的满意度由下面所有线路的满意度分数取平均数得出。

二、付款和发票↑回顶部

1、签约可以刷卡吗？ 目前仅上海门市均提供刷卡支付的方式。
为保障您的权益，谢绝使用非您本人名下的信用卡支付，一切后果由您本人承担。 2、付款方式有哪些？ 目前可以选择门市付款、对公转账、信用卡付款等。门市付款可以付现金、刷卡以及转账支票。 3、如何获取发票？ 到门市签约付款的游客在付款后，由门市直接开具发票。

三、签署旅游合同↑回顶部

1、有旅游合同范本下载吗？ 您可以点击下面的链接下载旅游合同范本：
上海市国内旅游合同范本(Word)
上海市出境旅游合同范本(Word) 2、合作旅行社地址在哪里？ a、黄浦区北京东路868号（北京路西藏中路路口）
电话：33316171 33316172 33316173 Fax：33316177
b、长宁区长宁路350号（长宁路江苏路路口）
电话：52081391 52081392 52081393 Fax：52081390 3、能传真签合同吗？ 合同可以选择传真签约、快递签约或者去门市签约。除周边跟团游外，还可以提前预约上门签约服务，在指定范围内安排。您也可以选择不签约。 4、可以不签合同吗？ 为了保障您的权益，度啦啦网建议您签署正规的旅游合同。

四、其它事项↑回顶部

1、签证相关问题解答？ 在相关出境旅游线路页面上有签证办理所需材料的链接，比如法国旅游签证。请查看相关网页。 2、旅游保险问题解答？ 网站上部分产品赠送旅游保险，在产品介绍页面上可以查询到是否赠送，如果显示或在“费用包含”项目里注明赠送保险，则表示赠送保险。如您愿自行挑选并另行购买其它险种，可向客服专员咨询。 3、退款、退团问题解答？ 1) 周边旅游线路退款、退团政策
出发前不足4天（不含双休日及法定假日）的，提出退订、人数减少或其它项目改变，将根据实际情况收取车位损失费用，退还扣除车位损失的剩余团款；
特殊人群如有门票优惠政策（以当地政策为准），您可持有相关证件，由导游协助在景区门口做相应退款。
行程中如您自愿取消部分景点，将不退还相应费用。赠送项目如不能成行，不做任何退款。
如有需要，请与导游或度啦啦网客服专员确认相关事宜。

2) 国内长线退款、退团政策
以下情况可全额退款：
• 出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），或因旅行社原因不能成团。
以下情况可部分退款：
• 出发日期3日以外、不足7日的，扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用；
• 出发日期1日以外、不足3日的，扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用；
• 行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额；
• 行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的费用当地现退；
• 因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。
以下情况不退款：
• 出发前1日以内退团，费用不退；
• 赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
• 机票为团队折扣票，开票后不得签转、更改、退票。
• 旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；
海南、云南等地由于当地旅游接待费用的特殊性，以下情况费用不退：
• 云南的常规团，老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效；
• 丽江段大玉龙景区含：玉龙雪山进山费、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、东巴谷、东巴万神园、东巴王国，以上6个景点为套票赠游景点，行程中因游览时间不够的原因，除玉水寨外，其他景点不作游览，费用无法退还，所有证件发生的优惠也一律不退；
• 因当地旅游局规定团队必须制卡操作，退餐必须提前二天以上，否则不予退费；
• 若您自愿取消行程或中途离团，一律视为自动放弃，车费、餐费、景点门票均无法退还；
• 如因特殊情况需离团，需补收离团费100元/天/人，行程内任何优惠一律不退。

以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺季特殊情况，需按实际产生损失核计。

3) 出境旅游线路退款、退团政策
以下情况可全额退款：
• 出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），因旅行社原因不能成团。
以下情况可部分退款：
• 签证被拒签，扣除签证办理所产生费用，退还剩余团款。（给旅行社造成损失的，还应当承担赔偿责任）
以下情况不退款：
• 支付订金以后，因客人个人原因取消者（包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者；签证完毕后不能根据要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定日期前支付•团款及保证金者）订金不予退还，并承担其他相关损失费用；
• 赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
• 旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退。 4、旅途中的问题？↑回顶部 1)能不能脱团，自己玩？
国内旅游线路因您个人原因脱团的，各项费用均不退还；境外大部分旅游线路禁止脱团，部分线路允许离团的，需提前交纳离团费。
2)紧急事件怎么办？
行程中，请立即与导游联系。
3)旅途中生病了怎么办？
旅途中生病，很难得到及时而到位的救治，度啦啦网建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下，请立即联系当地医院或拨打120急救电话。在境外需要医疗救助时，可以联系领队或当地接待负责人，直接拨打当地急救电话，或联系中国驻所在国大使馆。度啦啦网建议，对于年纪稍大的旅客，出国前一定要备齐日常服用的药物和急救药物；年过70岁的老人，在出国前，最好进行系统全面的全身检查，以减少境外旅游时生病的概率。

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• 传真：021-52081390

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